Il y a 3 ans, un process d’Innovation a été mis en place avec des groupes de travail pluridisciplinaires élargis à des partenaires extérieurs autour de 7 thématiques, parmi lesquelles la thématique « Développer, faciliter et sublimer l’usage des gammes de produits Mustela » a été identifiée comme un axe stratégique majeur. Le parti pris a été de comprendre les problématiques d’usage de nos produits au sein de l’écosystème et de mettre en œuvre des études observationnelles chez de jeunes parents, afin d’identifier en condition réelle des insights consommateurs forts et d’en déduire des champs d’innovation majeurs, que ce soit en terme de nouveaux produits, packagings et/ou services dédiés aux jeunes parents. Après avoir rencontré plus de 70 parents et grand-parents en France, Australie et Colombie, ainsi que des experts de la petite enfance, nous avons compris comment les soins quotidiens pour bébé peuvent être vécus comme des moments de joie et d’échange, mais aussi comme une contrainte ou un moment technique. La sécurité de l’enfant, sa santé et son bonheur sont au cœur des préoccupations des parents – pas seulement lors des rituels de soin !